第九條 對納稅咨詢的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題不及時、不準確而進行的投訴。具體包括：
　?。ㄒ唬┒悇?wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時限給予回復(fù)的；
　　（二）稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢作出錯誤答復(fù)的；
　?。ㄈ儆诒締挝换蛘弑緧徫蝗藛T職責范圍應(yīng)予答復(fù)的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復(fù)的；
　?。ㄋ模┙邮芗{稅咨詢的稅務(wù)人員未履行首問責任的。
　　第十條 對辦稅服務(wù)的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進行的投訴。具體包括：
　　（一）在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項時，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的；
　?。ǘ┒悇?wù)機關(guān)對已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項，未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時限辦結(jié)的；
　?。ㄈ┒悇?wù)機關(guān)和稅務(wù)人員征收稅款時，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；
　?。ㄋ模┒悇?wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的。
　　第十一條 對納稅人權(quán)益保護的投訴，是指納稅人對稅務(wù)機關(guān)在執(zhí)行稅收政策和實施稅收管理的過程中侵害其合法權(quán)益而進行的投訴。具體包括：
　?。ㄒ唬┒悇?wù)機關(guān)在稅收征收、管理和檢查過程中向納稅人重復(fù)要求報送相同涉稅資料的；
　?。ǘ┩欢悇?wù)機關(guān)違反有關(guān)文件規(guī)定或者違背公開承諾，在一個納稅年度內(nèi)，對同一納稅人實施一次以上納稅評估或者進行兩次以上稅務(wù)檢查的；
　?。ㄈ┒悇?wù)機關(guān)未依照納稅人的請求，對擬給予納稅人的行政處罰依法舉行聽證的；
　　（四）稅務(wù)機關(guān)扣押納稅人的商品、貨物或者其他財產(chǎn)時，未按規(guī)定開付收據(jù)；查封納稅人的商品、貨物或者其他財產(chǎn)時，未按規(guī)定開付清單；或者對扣押、查封的納稅人商品、貨物或者其他財產(chǎn)未按規(guī)定及時返還的；
　?。ㄎ澹┘{稅人對稅務(wù)機關(guān)推廣使用的系統(tǒng)軟件或者推廣安裝的稅控裝置的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意的；
　?。┒悇?wù)機關(guān)和稅務(wù)人員有侵害納稅人合法權(quán)益的其他行為的。
　　第三章 提交與受理　　 
　　第十二條 納稅人對納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采取實名投訴。投訴可以采取書面或者口頭等形式提出。
　　第十三條 納稅人進行書面投訴的，應(yīng)當在投訴材料中載明下列事項：
　?。ㄒ唬?投訴人的姓名（名稱）、地址、聯(lián)系方式；
　?。ǘ?被投訴單位名稱或者被投訴個人的姓名及其所屬單位；